EDUVERIFY HELP CENTER
ဘယ်အတွက် အကူအညီလိုပါသလဲ
မိမိအခန်းကဏ္ဍကို ရွေးပြီး အရင်ဆုံး အတိုချုံးလမ်းညွှန်ကို ဖတ်နိုင်ပါတယ်။ မလုံလောက်သေးမှ Support Case တင်ပါ။
Live Chat နဲ့ Support Case — ဘယ်ဟာကို ရွေးမလဲ
Live Chat ကို အသုံးပြုပုံ၊ Navigation နဲ့ ရိုးရှင်းသော troubleshooting အတွက် ရွေးပါ။ Agent availability ပေါ်မူတည်ပါတယ်။ Public WebChat ပေါ်သည့်နေရာမှာ Chatrace က realtime front end အဖြစ် ကူညီပေးနိုင်ပေမယ့် Account/Credential စစ်ဆေးမှုကို Secure EduVerify Support Case မှာပဲ ဆက်လုပ်ပါမယ်။
Support Case ကို Investigation၊ Correction/Reissue၊ Billing၊ Privacy/Security နဲ့ ရက်ကျော်ဆက်လုပ်ရမည့်ကိစ္စအတွက် ရွေးပါ။ Agent မရှိပါက Message မပျောက်ဘဲ Support Case အဖြစ် သိမ်းထားပါတယ်။
Password၊ OTP၊ Token၊ Identity document၊ Bank secret သို့မဟုတ် Private Learner Data ကို WebChat မှာ မပို့ပါနှင့်။ Chatrace contact ကို EduVerify Auth၊ Issuer သို့မဟုတ် Recipient identity အဖြစ် အလိုအလျောက် မသတ်မှတ်ပါ။
ကျောင်း / Issuer
Template၊ Individual/Bulk Issuing၊ Credit နဲ့ Account အသုံးပြုမှု
ဆက်ကြည့်ရန် →ကျောင်းသား / Recipient
Wallet၊ Missing Credential၊ Data Correction နဲ့ Privacy
ဆက်ကြည့်ရန် →Verifier / Public
QR၊ Permanent Link၊ Active/Revoked Status ကို နားလည်ရန်
ဆက်ကြည့်ရန် →Billing / Plan
Annual Unique Recipient Credit နဲ့ Plan အသုံးပြုပုံ
ဆက်ကြည့်ရန် →Privacy / Security
ကိုယ်ရေးအချက်အလက်၊ Public boundary နဲ့ Security issue တင်ပြရန်
ဆက်ကြည့်ရန် →COMMON QUESTIONS
အများဆုံးမေးလေ့ရှိသောအချက်များ
QR Scan လုပ်သော်လည်း Credential မပေါ်ပါ
QR ထဲက Permanent URL ကို ဖွင့်ပြီး Credential Code နဲ့ Status ကို စစ်ပါ။ Private data ကို Public page မှာ မဖော်ပြပါ။
ဒီလမ်းညွှန် အဆင်ပြေပါသလား? အကူအညီထပ်လိုပါတယ်
Wallet မှာ Credential မပေါ်သေးပါ
Credential လက်ခံရရှိသည့် verified Email နဲ့ Recipient Workspace ဝင်ထားကြောင်း စစ်ပါ။ Account နှစ်ခုကို နာမည်တူရုံနဲ့ မပေါင်းပါ။
ဒီလမ်းညွှန် အဆင်ပြေပါသလား? အကူအညီထပ်လိုပါတယ်
Certificate Data ပြင်ချင်ပါတယ်
Active ဖြစ်ပြီးသား Credential ကို တိတ်တဆိတ်ပြန်မရေးပါ။ ထုတ်ပေးသည့်ကျောင်းထံ correction/reissue request တင်ရပါမယ်။
ဒီလမ်းညွှန် အဆင်ပြေပါသလား? အကူအညီထပ်လိုပါတယ်
Bulk ထုတ်ပေးမှု Error ဖြစ်ပါတယ်
Error result ကို Download လုပ်ပြီး invalid row ကိုသာ ပြင်ပါ။ တူညီသော request ကို retry လုပ်ရာတွင် duplicate Credential မဖန်တီးသင့်ပါ။
ဒီလမ်းညွှန် အဆင်ပြေပါသလား? အကူအညီထပ်လိုပါတယ်
Security / Privacy အရေးကြီးကိစ္စ
Password၊ OTP၊ Token၊ NRC/Passport၊ Bank အချက်အလက် မပို့ပါနှင့်။ Credential သို့မဟုတ် account အန္တရာယ်ရှိနိုင်ပါက Privacy / Security အမျိုးအစားနဲ့ တင်ပါ။ Response time ကို အတည်ပြုထားသော SLA မရှိသေးသဖြင့် 24/7 ဟု ကတိမပြုပါ။
Support Case တင်ရန်